Sven Matthiesen
Ich bin Key Account Manager bei der Kultbude Energy GmbH, mit über 20 Jahren Erfahrung in der Vertriebsleitung und über zehn Jahren in der Energiewirtschaft. Mein Fokus liegt auf Kundenservice, Vertrieb, Telekommunikation sowie Prozess- und Informationsmanagement – ich engagiere mich dafür, dass Prozesse reibungslos Hand in Hand greifen.
Beitrag
Viele Stadtwerke kämpfen mit Fachkräftemangel, wachsender Komplexität und steigenden Kundenerwartungen. Der Vortrag zeigt, wie moderne Serviceeinheiten ohne starre Hierarchien, dafür mit selbstorganisierten Teams, flexiblen Strukturen und KI-Unterstützung deutlich bessere Ergebnisse liefern – und dabei Mitarbeitende wie Kunden begeistern. Anhand konkreter Beispiele von Kultbude Energy lernen Teilnehmende zwei Wege kennen: den mutigen Neustart (Greenfield) oder die smarte Weiterentwicklung (Brownfield). Ein Impuls für alle, die Service neu denken wollen – mit echten Einblicken statt Buzzwords.
