Viele Stadtwerke kämpfen mit Fachkräftemangel, wachsender Komplexität und steigenden Kundenerwartungen. Der Vortrag zeigt, wie moderne Serviceeinheiten ohne starre Hierarchien, dafür mit selbstorganisierten Teams, flexiblen Strukturen und KI-Unterstützung deutlich bessere Ergebnisse liefern – und dabei Mitarbeitende wie Kunden begeistern. Anhand konkreter Beispiele von Kultbude Energy lernen Teilnehmende zwei Wege kennen: den mutigen Neustart (Greenfield) oder die smarte Weiterentwicklung (Brownfield). Ein Impuls für alle, die Service neu denken wollen – mit echten Einblicken statt Buzzwords.