Viele Organisationen glauben, sie kenne Ihren Kunden und stellen dann doch immer wieder fest, dass es enorm schwierig ist zu wissen, wie ihre Kundinnen und Kunden tatsächlich ticken und welche Bedürfnisse den Entscheidungsprozess bestimmen. Dieser Vortrag hinterfragt, ob die eigene Selling-Journey wirklich auf den Kunden ausgerichtet ist – und zeigt anhand konkreter Beispiele, wie Unternehmen durch gezielten Einsatz von KI-Tools tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen können. Es wird praxisnah erläutert, wie Künstliche Intelligenz hilft, Kundenbedürfnisse frühzeitig und präziser zu erkennen, personalisierte Angebote zu gestalten und so das Kundenerlebnis messbar zu verbessern. Eine Einladung, die Perspektive zu wechseln.